Se você está buscando uma oportunidade emocionante para se desenvolver e aplicar suas habilidades comerciais, esta é a oportunidade perfeita para você!
Envia.com é a empresa líder em logística, tecnologia e comércio eletrônico que está revolucionando os envios a nível mundial. Ajudamos as empresas a automatizar e administrar seus envios locais, nacionais e internacionais, estamos presentes em mais de 17 países. Utilizamos a mais alta tecnologia, contamos com uma rede global de sócios estratégicos e impulsionamos o comércio global superando as expectativas de nossos clientes.
Você irá explorar as últimas tecnologias e ferramentas de vanguarda na envia.com, que nos permite otimizar nossas operações e superar as expectativas do mercado. Você será testemunha de como nossas soluções criativas e eficientes fazem a diferença no mundo da logística, tecnologia e comércio eletrônico.
O que esperamos de você na área?
Você explorará em envia.com as mais recentes tecnologias e ferramentas de ponta que nos permitem otimizar nossas operações e superar as expectativas do mercado. Você testemunhará como nossas soluções criativas e eficientes fazem a diferença no mundo da logística, tecnologia e e-commerce.
O que esperamos de você nessa função?
Como ANALISTA DE CUSTUMER SERVICE I, você ajudará a atender efetivamente às necessidades e exigências dos clientes, fornecendo atenção personalizada, resolvendo problemas prontamente e oferecendo informações precisas para manter uma comunicação clara e respeitosa o tempo todo, ajudando a construir relacionamentos fortes e duradouros.
O que você pode esperar da envia.com?
Um ótimo ambiente de trabalho, crescimento pessoal e profissional. Você poderá alcançar todas as metas que te proponhas e terá a possibilidade de ter sua própria equipe de trabalho. Vai desenvolver seu próprio plano de carreira com diversas oportunidades, estará rodeado de mentes brilhantes, pessoas apaixonadas e inovadoras que impulsionam a mudança e a disrupção no mercado. Você será parte de uma equipe colaborativa e internacional, onde se fomenta o espírito empreendedor e se celebra a diversidade de ideias e opiniões. Você será beneficiado por um ambiente de trabalho altamente dinâmico e colaborativo, onde a comunicação é fluída e o espírito de equipe é fundamental para alcançar o sucesso coletivo.
Nós oferecemos:
Salário + Bônus por Resultados;
Cartão flexível Ifood;
Clube de beneficios Ifood;
Wellhub (Gympass);
Day Off - No dia do seu Niver;
Plano de saúde e Odontológico após o contrato de experiência;
Horário de segunda a sexta-feira;
Treinamentos constantes;
Oportunidades de desenvolvimento, crescimento e plano de carreira.
Para nós, é muito importante que você atenda aos seguintes requisitos:
Formação técnica, tecnológica ou superior em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
Experiência em atendimento ao cliente por meio de chat, chamadas e gerenciamento de tickets;
Habilidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas;
Boa ortografia, gramática, redação e sintaxe;
Conhecimento no uso do pacote Office.
Quais serão as atividades que você irá realizar?
Responder as mensagens recebidas dos clientes via chat ou ticket, chamadas, e-mail e WhatsApp de maneira profissional e cortês;
Fornecer soluções satisfatórias para dúvidas, preocupações ou problemas dos clientes;
Crie e acompanhe tickets para o tratamento adequado das solicitações dos clientes;
Encaminhe solicitações às transportadoras para atender aos requisitos do cliente;
Mantenha registros atualizados dos clientes atendidos, incluindo informações de contato do cliente, rastreamento de cobrança e tíquetes atuais;
Ter um profundo conhecimento da situação atual do cliente, das principais transportadoras, tarifas, tíquetes e integrações usadas para fornecer suporte ou soluções para seus problemas;
Desenvolver estratégias e soluções para abordar os problemas e questões apresentados;
Manter comunicação constante com os departamentos de marketing, TI, vendas e contabilidade para garantir a comunicação e resolução do problema levantado pelo cliente.
Venha fazer parte da nossa equipe dinâmica e faça parte da transformação emocionante da indústria logística, tecnológica e de comércio eletrônico como ANALISTA DE CUSTUMER SERVICE I.