Se você está procurando uma oportunidade empolgante para desenvolver e aplicar suas habilidades, esta é a oportunidade perfeita para você!
Envia.com é a empresa líder em logística, tecnologia e comércio eletrônico. Ajudamos empresas a automatizar e gerir os seus envios locais, nacionais e internacionais, estamos presentes em mais de 17 países. Utilizamos tecnologia de ponta, contamos com uma rede global de parceiros estratégicos e promovemos o comércio global, superando as expectativas dos nossos clientes.
Você explorará em envia.com as mais recentes tecnologias e ferramentas de ponta que nos permitem otimizar nossas operações e superar as expectativas do mercado. Você testemunhará como nossas soluções criativas e eficientes fazem a diferença no mundo da logística, tecnologia e e-commerce.
O que esperamos de você nessa função?
Como Customer Service Specialist, você ajudará a atender efetivamente às necessidades e exigências dos clientes, fornecendo atenção personalizada, resolvendo problemas prontamente e oferecendo informações precisas para manter uma comunicação clara e respeitosa o tempo todo, ajudando a construir relacionamentos fortes e duradouros.
Para nós, é muito importante que você atenda aos seguintes requisitos:
- Formação técnica, tecnológica ou superior em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência em atendimento ao cliente por meio de chat, chamadas e gerenciamento de tickets.
- Habilidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas.
- Boa ortografia, gramática, redação e sintaxe.
- Conhecimento no uso do pacote Office.
Nós oferecemos:
- Salário + Bônus por Resultados
- Gympass / Wellhub
- Cartão alimentação/Refeição/transporte - Flexivel
- Club de beneficios Ifood
- Assistencia medica/odontologia (depois de 3 meses)
- Cursos de captação interna
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento
- Day Off - No dia do seu Niver!
Como será o seu dia:
- Responder as mensagens recebidas dos clientes via chat, chamadas, e-mail e WhatsApp de maneira profissional e cortês.
- Fornecer soluções satisfatórias para dúvidas, preocupações ou problemas dos clientes.
- Crie e acompanhe tickets para o tratamento adequado das solicitações dos clientes.
- Encaminhe solicitações às transportadoras para atender aos requisitos do cliente.
- Mantenha registros atualizados dos clientes atendidos, incluindo informações de contato do cliente, rastreamento de cobrança e tíquetes atuais.
- Ter um profundo conhecimento da situação atual do cliente, das principais transportadoras, tarifas, tíquetes e integrações usadas para fornecer suporte ou soluções para seus problemas.
- Desenvolver estratégias e soluções para abordar os problemas e questões apresentados.
- Manter comunicação constante com os departamentos de marketing, TI, vendas e contabilidade para garantir a comunicação e resolução do problema levantado pelo cliente.
Local de trabalho:
Junte-se à nossa equipe dinâmica e faça parte da emocionante transformação do setor de logística, tecnologia e comércio eletrônico como Customer Service Specialist.
