Na Envia.com, somos uma empresa global de tecnologia e logística que está transformando a forma como as empresas gerenciam seus envios nacionais e internacionais. Com presença em mais de 17 países, desenvolvemos soluções tecnológicas que permitem automatizar processos logísticos, integrar múltiplos transportadores e oferecer uma experiência de envio eficiente para milhares de empresas.
Nossa equipe de Customer Service é um dos pilares mais importantes da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com nossos clientes e contribuindo diretamente para oferecer uma experiência excepcional.
Prestar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes da Envia.com por meio do chat integrado na plataforma, resolvendo dúvidas, incidentes e consultas de forma rápida, profissional e empática. O Assessor de Atendimento ao Cliente será responsável por oferecer uma excelente experiência ao cliente, garantindo tempos de resposta ágeis, comunicação clara e a gestão correta de cada caso até sua resolução ou escalonamento.
Atender consultas de clientes por meio do chat da plataforma Envia.com.
Resolver dúvidas relacionadas a envios, guias, coletas, rastreamento, faturamento e funcionamento da plataforma.
Oferecer soluções rápidas e precisas, seguindo os processos internos.
Escalonar incidentes para as áreas correspondentes quando necessário.
Acompanhar os casos até a sua efetiva resolução.
Manter uma comunicação clara, profissional e orientada ao cliente.
Cumprir os SLAs estabelecidos de tempo de resposta e qualidade de atendimento.
Documentar corretamente cada interação nos sistemas internos.
Detectar oportunidades de melhoria em processos e compartilhar feedbacks com a equipe.
Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, serviços e políticas da Envia.com.
Colaborar com as equipes de Operações, Tecnologia, Finanças e outras áreas para resolver casos complexos.
Garantir uma experiência positiva em cada interação.
Obrigatórios
Formação Profissional (formação universitária será um diferencial).
Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Support ou Contact Center.
Experiência comprovada no atendimento a clientes via chat ou canais digitais.
Excelente comunicação escrita e verbal, com alta velocidade e qualidade de digitação.
Habilidade para gerenciar múltiplas conversas de maneira simultânea.
Forte orientação ao cliente e foco em resolução de problemas.
Domínio de ferramentas digitais e sistemas CRM ou plataformas de suporte.
Desejáveis
Experiência prévia em empresas SaaS, tecnologia, logística ou e-commerce.
Experiência de trabalho com indicadores de qualidade e SLAs.
Conhecimento básico de processos logísticos e transporte.
Cartão flexível iFood + Clube de Benefícios iFood, Wellhub (Gympass) e Plano de Saúde (após o período de experiência).
Day off no dia do seu aniversário.