Se você quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística na América Latina, esta é a sua oportunidade! Envia.com Logistics é líder em tecnologia e logística, ajudando empresas a automatizar e gerenciar seus envios locais, nacionais e internacionais, com presença em mais de 17 países. Usamos a mais alta tecnologia, contamos com uma rede global de parceiros estratégicos e impulsionamos o comércio global superando as expectativas dos nossos clientes.
O que esperamos de você na área? Buscamos um(a) Especialista de Omnichannel Customer Service que vá além do atendimento tradicional.
Este papel é chave para repensar e elevar o nível do suporte ao cliente, garantindo experiências ágeis, empáticas e eficientes em todos os pontos de contato. Mais do que resolver demandas, você será parte ativa na evolução da nossa operação, identificando melhorias, antecipando riscos e contribuindo para uma jornada do cliente cada vez mais fluida.
O que você pode esperar da Envia.com Logistics? Um ótimo ambiente de trabalho, crescimento pessoal e profissional, e a possibilidade de desenvolver um plano de carreira rodeado de mentes brilhantes, apaixonadas e inovadoras que impulsionam a mudança no mercado. Você fará parte de uma equipe colaborativa e internacional, onde se valoriza o espírito empreendedor e a diversidade de ideias.
Oferecemos:
Contrato direto e por tempo indeterminado com Envia.com Logistics
Salário base de acordo com a experiência
Bônus mensal por cumprimento de indicadores
Treinamento remunerado
Oportunidade de desenvolvimento e plano de carreira
Wellhub
Para nós, é muito importante que você atenda aos seguintes requisitos:
Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Service
Experiência prévia em empresas de logística, tecnologia, e-commerce, SaaS ou marketplaces
Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e CRM
Experiência com atendimento via chat, WhatsApp e e-mail em ambientes de alto volume
Boa capacidade de análise para identificar e resolver incidências operacionais
Organização, proatividade e habilidade para gerir múltiplas demandas simultaneamente
Habilidade de comunicação escrita clara e empática
Desejável: experiência com transportadoras, rastreio de encomendas e processos de indenização
Desejável: conhecimento em espanhol (nível básico/intermediário)
Quais serão as suas atividades?
Atender clientes em tempo real via chat e WhatsApp.
Revisar e responder e-mails e monitorar canais internos de comunicação (Slack) durante o dia.
Gerenciar tickets em status pendente, follow up e em revisão, garantindo que nenhum fique sem atualização ao final do dia.
Realizar atualizações de tickets ativos com base no rastreio das transportadoras e comunicação com os executivos responsáveis.
Acompanhar diariamente os tickets respondidos pelo cliente e os processos de indenização até o pagamento efetivo.
Realizar solicitações de coleta e emitir alertas junto às transportadoras.
Identificar e reportar proativamente cenários que possam se tornar ameaças ou gerar reembolsos, escalando ao Team Leader quando necessário.
Verificar que os valores de reembolso por incidência estejam corretos e que as evidências atendam aos requisitos para geração de indenização.
Identificar oportunidades de melhoria de processos e propor inovações que otimizem a experiência do cliente.
Comunicar ao Team Leader atualizações relevantes sobre processos e notificações das transportadoras.
Junte-se ao nosso time e faça parte da transformação da logística na América Latina como Especialista de Omnichannel Customer Service!